Términos de Uso

Bienvenido a Paquia. Estos Términos de Uso regulan el acceso y uso de la plataforma Paquia, operada por Salud Complementaria SAPI de CV (en adelante "Paquia", "nosotros" o "la empresa"), con domicilio en Ciudad de México, México. Antes de utilizar nuestros servicios, te pedimos leer detenidamente este documento. Al registrarte, acceder o usar Paquia, confirmas que has leído, entendido y aceptas quedar obligado por estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte, debes abstenerte de usar el servicio. Estos Términos aplican a todos los usuarios de la plataforma, incluyendo titulares de cuenta (médicos, administradores de clínica) y usuarios adicionales invitados (recepcionistas, gerentes).

1.1 Paquia es una plataforma SaaS (Software como Servicio) diseñada para la gestión integral de clínicas y consultorios médicos en México. Los servicios incluyen, entre otros: • Administración de expedientes clínicos digitales de pacientes. • Agenda inteligente de citas médicas con integración a Google Calendar. • Agente conversacional de WhatsApp con inteligencia artificial para atención y seguimiento de pacientes. • Gestión de sucursales, servicios y usuarios internos. • Encuestas de satisfacción automatizadas. • Métricas y reportes gerenciales. 1.2 Paquia se ofrece a través de su plataforma web accesible en paquia.app. El dominio anterior, app.curativasalud.com, sigue operando con redirección para no romper los enlaces y códigos QR impresos en documentos ya entregados. Los servicios pueden evolucionar con el tiempo; podremos agregar, modificar, suspender o descontinuar funciones con notificación previa cuando sea posible. 1.3 Paquia no es un proveedor de servicios médicos. La plataforma es una herramienta de apoyo administrativo y de gestión. Ningún contenido generado por la plataforma constituye diagnóstico, consejo médico o tratamiento.

2.1 Para acceder a Paquia debes crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Puedes registrarte con correo electrónico y contraseña, o mediante tu cuenta de Google. 2.2 Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Toda actividad realizada desde tu cuenta es de tu responsabilidad. En caso de acceso no autorizado, debes notificarnos de inmediato a contacto@saludcomplementaria.com.mx. 2.3 Cada suscripción corresponde a un tenant (organización clínica). El titular de la cuenta administrador puede invitar usuarios adicionales bajo su responsabilidad. El administrador garantiza que los usuarios invitados conocen y aceptan estos Términos. 2.4 Paquia se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos, incurran en actividades ilegales, o generen riesgo para otros usuarios o para la plataforma. 2.5 Al cancelar tu cuenta, tus datos permanecerán disponibles para descarga durante 30 días. Transcurrido ese plazo, procederemos a su eliminación conforme a nuestra Política de Privacidad, salvo obligación legal de retención.

3.1 Paquia se contrata mediante el pago del plan que elijas; no ofrece un periodo de prueba gratuito al público. Los consultorios invitados a la beta cerrada pueden recibir un periodo de prueba hasta la fecha indicada en su invitación. Al concluir, el servicio pasa al modo de consulta descrito en la sección 9 hasta que contrates un plan de pago. 3.2 Los planes de pago se facturan de forma mensual o anual según la modalidad elegida. Los precios vigentes, con IVA incluido, se publican en la página de precios de Paquia y pueden actualizarse con previo aviso de al menos 30 días. Las promociones y la oferta de Miembro Fundador se rigen por las condiciones publicadas al momento de contratar (cupo, vigencia y descuento). 3.3 Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Paquia no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. 3.4 Las suscripciones se renuevan automáticamente al inicio de cada ciclo de facturación. Puedes cancelar en cualquier momento desde "Administrar suscripción" en Mi Plan, o escribiendo a contacto@saludcomplementaria.com.mx; la cancelación será efectiva al término del periodo ya pagado. 3.5 Garantía: si dentro de los primeros 30 días naturales contados desde tu primer pago decides cancelar, te devolvemos lo pagado menos un 30 % fijo por gastos operativos y administrativos. Fuera de ese plazo no hay reembolsos proporcionales, salvo lo que establezca la ley. 3.6 En caso de falta de pago, Paquia aplicará lo previsto en la sección 9.

4.1 Paquia te otorga una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma conforme a estos Términos. Todos los derechos no expresamente concedidos están reservados a Paquia. 4.2 Queda expresamente prohibido: • Usar Paquia para actividades ilegales o que violen derechos de terceros. • Ingresar información de pacientes sin contar con su consentimiento informado conforme a la legislación mexicana aplicable. • Intentar acceder a datos de otros tenants o usuarios no autorizados. • Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma. • Usar robots, scrapers o herramientas automatizadas para extraer datos de la plataforma. • Transmitir malware, virus o cualquier código dañino. • Revender, sublicenciar o transferir el acceso a Paquia a terceros sin autorización escrita. • Usar la plataforma para generar, almacenar o distribuir contenido ilícito, ofensivo o que incite a la violencia. 4.3 Paquia se reserva el derecho de tomar las medidas necesarias ante conductas que contravengan estos Términos, incluyendo la suspensión temporal o definitiva de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

5.1 Como usuario de Paquia, eres el responsable del tratamiento de los datos personales de tus pacientes conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normativa aplicable. Paquia actúa como encargado del tratamiento en los términos del artículo 50 del Reglamento de dicha ley. 5.2 Debes obtener el consentimiento informado de tus pacientes para el ingreso y tratamiento de sus datos clínicos en Paquia, así como para el envío de comunicaciones por WhatsApp. 5.3 Te comprometes a no ingresar datos de pacientes que no sean necesarios para la prestación del servicio clínico, y a mantener la confidencialidad de la información médica conforme a los principios de la bioética y la legislación mexicana. 5.4 Cualquier diagnóstico, decisión clínica o tratamiento que derive del uso de Paquia es responsabilidad exclusiva del profesional de salud. La plataforma no sustituye el criterio médico y no garantiza la exactitud de sugerencias generadas por inteligencia artificial. 5.5 Conexión de WhatsApp. Paquia conecta el número de WhatsApp del consultorio de una de dos formas: (a) vinculando su dispositivo con un código QR, mediante un servicio que no es la plataforma oficial de WhatsApp, por lo que WhatsApp puede restringir o bloquear el número en cualquier momento; el consultorio elige esta modalidad aceptando ese riesgo; o (b) mediante la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta, cuando esté disponible para su cuenta. Al conectarse por la plataforma oficial, el consultorio acepta además las condiciones de WhatsApp Business y de Meta que le presente el proceso de conexión. 5.6 En cualquier modalidad, el consultorio debe cumplir las políticas de WhatsApp Business, incluida la de contar con la autorización de sus pacientes antes de escribirles. Paquia no es responsable de las suspensiones o restricciones que WhatsApp aplique al número del consultorio. Si la plataforma oficial genera cargos de Meta por mensaje, se informarán antes de activar la conexión. 5.7 El consultorio puede desconectar su número de Paquia en cualquier momento. Las instrucciones para eliminar los datos asociados están en https://paquia.app/eliminar-datos.

6.1 Paquia y todos sus componentes (código, diseño, marcas, logotipos, interfaces, textos, íconos y demás elementos) son propiedad de Salud Complementaria SAPI de CV y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México y tratados internacionales. 6.2 Nada en estos Términos te transfiere derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o creación de obras derivadas de cualquier elemento de Paquia sin autorización escrita previa. 6.3 Los datos y contenidos que ingresas a Paquia (expedientes, notas, configuraciones) son de tu propiedad o de tu organización. Paquia no adquiere derechos sobre dichos contenidos más allá de los necesarios para prestar el servicio.

7.1 Paquia se esfuerza por mantener una disponibilidad del servicio del 99.5% mensual, excluyendo mantenimientos programados y circunstancias fuera de nuestro control. 7.2 Podemos modificar, suspender o descontinuar cualquier parte del servicio en cualquier momento. En caso de cambios significativos, notificaremos a los usuarios con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico o mediante avisos en la plataforma. 7.3 Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios entran en vigor al publicarse. El uso continuado de Paquia tras la publicación de nuevos Términos implica su aceptación. Si no estás de acuerdo con los cambios, debes cancelar tu suscripción antes de la fecha de vigencia.

8.1 Paquia se proporciona "tal como está" y "según disponibilidad". En la medida permitida por la ley, Paquia no otorga garantías expresas ni implícitas respecto a la exactitud, integridad, seguridad o idoneidad del servicio para un propósito particular. 8.2 Paquia no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma, incluyendo pérdida de datos, pérdida de ingresos o interrupción del negocio. 8.3 La responsabilidad total de Paquia ante cualquier reclamación no excederá el monto pagado por el usuario en los tres meses anteriores al evento que originó la reclamación. 8.4 Paquia no se responsabiliza por decisiones clínicas tomadas con base en la información gestionada en la plataforma. El criterio médico del profesional de salud es siempre prioritario. 8.5 Paquia no presta servicios de asesoría legal, regulatoria ni sanitaria. Las respuestas del Asesor de Cumplimiento (módulo NORMA) constituyen información orientativa basada en regulación federal vigente y no sustituyen la opinión de un gestor sanitario, abogado o consultor certificado. El usuario es responsable de verificar los requisitos aplicables a su caso específico ante las autoridades competentes.

9.1 Periodo de prueba de la beta. Si al terminar el periodo de prueba no contratas un plan, el servicio pasa al modo de consulta descrito en 9.4. Paquia te avisará por correo electrónico y dentro de la plataforma antes de que termine. 9.2 Pago fallido y periodo de gracia. Si un cargo de tu suscripción no se puede cobrar, Paquia te lo notificará por correo electrónico y con un aviso visible dentro de la plataforma. Mientras el procesador de pagos reintente el cobro, el servicio seguirá funcionando con normalidad. 9.3 Suspensión. Si el cobro no se logra al concluir los reintentos, o si cancelas tu suscripción, el servicio pasa al modo de consulta descrito en 9.4 a partir de ese momento. 9.4 Modo de consulta. Mientras el servicio esté suspendido: (a) conservarás el acceso de lectura a los expedientes clínicos registrados y podrás exportarlos en los formatos disponibles; (b) no podrás crear, modificar ni eliminar información, ni emitir documentos, recetas, órdenes o comprobantes fiscales; (c) se desconectará la integración con WhatsApp y se detendrán el asistente automatizado, los recordatorios, las encuestas y la agenda en línea; (d) tus pacientes conservarán el acceso a su información a través del portal del paciente; y (e) las consultas a los expedientes seguirán quedando registradas en la bitácora de auditoría. 9.5 Reactivación. Al contratar o regularizar tu plan, el servicio se restablece por completo. La integración con WhatsApp deberá volver a vincularse. 9.6 Conservación. Como titular de la cuenta, eres el responsable de la integración, conservación y confidencialidad del expediente clínico conforme a la NOM-004-SSA3-2012; Paquia trata esa información por tu cuenta. Paquia conservará tus expedientes, aun con el servicio suspendido, durante el plazo mínimo de cinco (5) años contados a partir de la fecha del último acto médico registrado (NOM-004-SSA3-2012, numeral 5.4). La suspensión no altera la información registrada ni su bitácora de auditoría. 9.7 Exportación y devolución. En cualquier momento, incluso con el servicio suspendido, podrás exportar tus expedientes en los formatos disponibles en la plataforma. Al terminar la relación, podrás solicitar por escrito la entrega de tu información, que Paquia realizará en un plazo de quince (15) días hábiles en formatos electrónicos de uso común. 9.8 Eliminación. Concluido el plazo de conservación, Paquia eliminará o sobrescribirá de manera segura la información y entregará constancia de ello a solicitud del titular. 9.9 Aviso a pacientes. Eres responsable de informar a tus pacientes cuando la suspensión del servicio pueda afectar su atención, por ejemplo por la falta de recordatorios o de la agenda en línea. Para facilitarlo, los avisos de Paquia indican cuántas citas tienes agendadas a partir de la fecha de suspensión.

10.1 Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. 10.2 Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, las partes se comprometen a intentar resolver el conflicto de manera amistosa mediante negociación directa por un periodo de 30 días naturales.

Para preguntas, comentarios o reportes relacionados con estos Términos, contáctanos: • Correo electrónico: contacto@saludcomplementaria.com.mx • Empresa: Salud Complementaria SAPI de CV • Domicilio: Ciudad de México, México Para reportar vulnerabilidades de seguridad o incidentes relacionados con datos de pacientes, escribe a: contacto@saludcomplementaria.com.mx