Eliminación de datos

Aquí se explica cómo pedir que Paquia elimine tus datos personales, incluidos los que recibimos de WhatsApp (Meta) y de Google cuando conectas esas cuentas. Elige el caso que te corresponde.

• Escribe a contacto@saludcomplementaria.com.mx desde el correo con el que entras a Paquia, con el asunto "Eliminación de datos", e indica si quieres eliminar solo tu usuario o toda la cuenta del consultorio. Para eliminar la cuenta del consultorio, la solicitud debe venir de su administrador. • Te confirmaremos de recibido con un número de folio. Si escribes desde un correo distinto al registrado, te pediremos acreditar tu identidad (o tu representación) antes de eliminar nada. • Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, la eliminación se hará dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si por una causa justificada necesitamos más tiempo, te lo avisaremos y el plazo podrá ampliarse una sola vez por un periodo igual. • Si cancelas la cuenta del consultorio, sus datos quedan disponibles para descarga durante 30 días naturales; después los eliminamos o anonimizamos. • Conservamos solo lo que la ley nos obliga a guardar, por ejemplo los registros fiscales, que se conservan cinco años (ver el punto 6).

• Al conectar su WhatsApp por la plataforma oficial de Meta, Paquia guarda el identificador de la cuenta de WhatsApp Business y del número, las credenciales de acceso que entrega Meta, la suscripción para recibir los avisos de mensajes y las plantillas de mensajes del consultorio. • El administrador puede desconectar el número en cualquier momento desde Paquia, en Administración → WhatsApp. Al desconectarlo, dejamos de enviar y recibir mensajes por ese número, revocamos y eliminamos las credenciales de acceso, cancelamos la suscripción a los avisos de Meta y eliminamos los identificadores y las plantillas guardadas. • Las conversaciones ya guardadas forman parte del historial del consultorio. Para eliminarlas, el administrador puede pedirlo a contacto@saludcomplementaria.com.mx siguiendo el punto 1. • Si el consultorio también quiere quitar el acceso desde Meta, puede hacerlo en la configuración de su portafolio comercial de Meta, en la sección de integraciones o socios.

• Puedes desconectar Google Calendar desde la configuración de tu agenda en Paquia, o revocar el acceso en https://myaccount.google.com/permissions. Al desconectarlo, eliminamos los tokens de acceso guardados. • Para eliminar también los datos de tu inicio de sesión con Google (nombre, correo y foto), sigue el punto 1.

• Escribe a contacto@saludcomplementaria.com.mx con el asunto "Eliminación de datos" e incluye el número de WhatsApp o el correo con el que te comunicaste. • Eliminaremos tus datos de contacto y las conversaciones que tuvimos contigo, en los mismos plazos del punto 1. • Si solo quieres dejar de recibir correos, usa el enlace para darte de baja que viene en cada uno.

Tu consultorio es el responsable de tu expediente y de tus mensajes con él. Pídele a tu consultorio la eliminación o cualquier otro derecho sobre tus datos; Paquia le apoyará para atender tu solicitud. El expediente clínico se conserva al menos cinco años a partir del último acto médico, como lo exige la NOM-004-SSA3-2012, por lo que esa parte no se puede eliminar antes de ese plazo.

Algunos datos no se pueden borrar de inmediato porque la ley obliga a conservarlos: • Expediente clínico: al menos cinco años a partir del último acto médico (NOM-004-SSA3-2012, numeral 5.4). • Datos fiscales y de pagos: cinco años, por las disposiciones fiscales. Mientras corre ese plazo, esos datos quedan bloqueados: se apartan del uso normal de la plataforma, se restringe su acceso y solo se usan si los requiere una autoridad o para atender una responsabilidad legal. Al terminar el plazo, se eliminan de forma definitiva.

La eliminación incluye las copias que guardan nuestros proveedores de infraestructura por cuenta de Paquia (base de datos, servidores y servicios de mensajería), conforme a sus ciclos de respaldo. La lista de proveedores está en el Aviso de Privacidad.

Cuando terminemos la eliminación, te lo confirmaremos por correo. Si no podemos eliminar algún dato por una obligación legal, te diremos cuál y por qué. Más detalle sobre cómo tratamos tus datos en el Aviso de Privacidad.